En tant qu’entreprise r\u00e9glement\u00e9e par la RICS, nous traitons tout retour d’information, commentaire ou plainte avec soin et transparence.<\/p>\n
Une plainte est l’expression d’un m\u00e9contentement \u00e0 l’\u00e9gard de la prestation de nos services :<\/p>\n
– Conflits d’int\u00e9r\u00eats potentiels ou apparence d’ind\u00e9pendance insuffisante ;
\n– \u00c9cart par rapport aux normes conformes au march\u00e9 ou aux directives de la RICS ;
\n– Communication non professionnelle, impolie ou incompl\u00e8te.<\/p>\n
Une plainte ne porte pas sur le r\u00e9sultat ou la m\u00e9thodologie utilis\u00e9e pour une \u00e9valuation, \u00e0 condition qu’elle ait \u00e9t\u00e9 correctement appliqu\u00e9e conform\u00e9ment aux normes de la RICS. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre gestionnaire de dossier. <\/p>\n
Notre processus est conforme aux exigences de la RICS et se d\u00e9roule en deux \u00e9tapes :<\/p>\n
Phase 1 – Traitement interne<\/p>\n
Soumettez votre retour d’information, vos commentaires ou votre plainte par \u00e9crit \u00e0 Quality@stadim.be<\/p>\n
Nous accuserons r\u00e9ception de votre plainte dans les 7 jours. Dans un d\u00e9lai maximum de 28 jours, vous recevrez une r\u00e9ponse substantielle, ou une mise \u00e0 jour provisoire si un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire. <\/p>\n
Si vous \u00eates satisfait du r\u00e9sultat, la proc\u00e9dure est close.<\/p>\n
Phase 2 – Traitement ind\u00e9pendant externe (ADR)<\/p>\n
Si vous n’\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait apr\u00e8s notre examen interne, vous pouvez choisir de faire examiner votre dossier par un organisme ind\u00e9pendant de r\u00e9solution des litiges agr\u00e9\u00e9 par la RICS :<\/p>\n
CEPANI – Centre belge d’arbitrage et de m\u00e9diation<\/p>\n
Rue des Stuivers 8, B-1000 Bruxelles, Belgique<\/p>\n
+32 2 515 08 35<\/p>\n
info@cepani.be<\/p>\n
https:\/\/www.cepani.be<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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