Procédure de retour d’information

En tant qu’entreprise réglementée par la RICS, nous traitons tout retour d’information, commentaire ou plainte avec soin et transparence.

Une plainte est l’expression d’un mécontentement à l’égard de la prestation de nos services :

– Conflits d’intérêts potentiels ou apparence d’indépendance insuffisante ;
– Écart par rapport aux normes conformes au marché ou aux directives de la RICS ;
– Communication non professionnelle, impolie ou incomplète.

Une plainte ne porte pas sur le résultat ou la méthodologie utilisée pour une évaluation, à condition qu’elle ait été correctement appliquée conformément aux normes de la RICS. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre gestionnaire de dossier.

Notre processus est conforme aux exigences de la RICS et se déroule en deux étapes :

Phase 1 – Traitement interne

Soumettez votre retour d’information, vos commentaires ou votre plainte par écrit à Quality@stadim.be

Nous accuserons réception de votre plainte dans les 7 jours. Dans un délai maximum de 28 jours, vous recevrez une réponse substantielle, ou une mise à jour provisoire si un délai supplémentaire est nécessaire.

Si vous êtes satisfait du résultat, la procédure est close.

Phase 2 – Traitement indépendant externe (ADR)

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait après notre examen interne, vous pouvez choisir de faire examiner votre dossier par un organisme indépendant de résolution des litiges agréé par la RICS :

CEPANI – Centre belge d’arbitrage et de médiation

Rue des Stuivers 8, B-1000 Bruxelles, Belgique

+32 2 515 08 35

info@cepani.be

https://www.cepani.be