Feedbackprocedure

Als RICS-gereguleerde onderneming behandelen wij elke vorm van feedback, bemerkingen of klachten met zorg en transparantie.

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de uitvoering van onze diensten, zoals:

• Mogelijke belangenconflicten of schijn van onvoldoende onafhankelijkheid;
• Afwijking van marktconforme standaarden of RICS-richtlijnen;
• Onprofessionele, onbeleefde of onvolledige communicatie.

Een klacht gaat niet over de uitkomst of de gehanteerde methodiek van een waardering, mits deze correct volgens RICS-standaarden is toegepast. Voor verdere toelichting kan u terecht bij uw dossierverantwoordelijke.

Onze procedure voldoet aan de toepasselijke RICS-vereisten en bestaat uit twee fasen:

Fase 1 – Interne behandeling

Dien uw feedback, bemerkingen of klacht schriftelijk in via Quality@stadim.be

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 7 dagen. Binnen maximaal 28 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie, of een tussentijdse update indien meer tijd nodig is.

Als u tevreden bent met het resultaat, wordt de procedure afgesloten.

Fase 2 – Externe onafhankelijke behandeling (ADR)

Indien u na onze interne beoordeling niet volledig tevreden bent, kunt u ervoor kiezen uw dossier te laten beoordelen door een onafhankelijke, door RICS goedgekeurde geschillenbeslechter:

CEPANI – Belgian Centre for Arbitration and Mediation

Stuiversstraat 8, B-1000 Brussel, België

+32 2 515 08 35

info@cepani.be

https://www.cepani.be